Devoluciones e incidencias
En Durmia Confort, trabajamos para que recibas tu pedido en perfecto estado y estés completamente satisfecho con tu compra. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos o cambios de opinión. Por eso, ponemos a tu disposición un proceso de devoluciones y gestión de incidencias sencillo.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución de un producto. No se aceptarán devoluciones en productos personalizados (como colchones a medida o fabricaciones bajo pedido), ni productos utilizados como almohadas o colchones sin su embalaje.
Los costes de la devolución correrán a cargo del cliente, a excepción de aquellos casos en los que el error o desperfecto haya sido responsabilidad de la empresa o haya un defecto de fábrica. Nuestro equipo se encargará de la recogida, y te informaremos previamente del importe correspondiente (si aplica) y se efectuará un reemplazo por otro producto idéntico.
Ponte en contacto con nosotros para iniciar una devolución, facilitándonos el número de pedido y el motivo.
Incidencias
Al gestionar íntegramente la logística y proceso de montaje, verificamos que no haya daños o defectos de fábrica antes de irnos. En el caso que detectes que algo no está en óptimas condiciones, ponte en contacto con nosotros. Nos comprometemos a ofrecerte una solución rápida, ya sea con el cambio de producto, el envío de las piezas necesarios o la recogida del artículo en mal estado, según el caso.
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